题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有（)。
A.班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理
B.可新增、维护班组及班组人员
C.方便班组长对所有组员进行实时监控
D.可修改、禁用班组及班组人员
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.提供EMS工单片区、人员、地址的维护
B.提供查询定制、预警管理
C.提供业务工单环节设置
D.提供上传和下载功能
更多“以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有（)。”相关的问题
第2题
以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有（)。
A.提供客户信息的维护和管理等功能
B.系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏
C.可以实现为目标客户提供专业服务
D.实现客户资源的分级、分类管理
第3题
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是（)。
A、提供工单派发机构、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供上传及下载功能
第6题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第7题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第8题
关于11185客服中心电话支付功能的表述正确的有（)
A.提供银联卡在线支付功能
B.根据语音菜单自动提示完成支付
C.是一种方便、快捷、安全的支付方式
D.无法进行后续的交易查询和冲正
