题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.要尽量少用生僻的邮政专业术语
B.要对客户要使用尊称
C.要熟练使用普通话与客户交流
D.必要时可以使用口头语
更多“以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)…”相关的问题
第3题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是（)。
A、有效的运用发问技巧
B、用启发性、开放性语言发问
C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况
D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在
第8题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有（)。
A.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B.想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
C.迅速采取行动
D.尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
第10题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是（)。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B、要站在客户立场上将心比心
C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
D、表示出愿意帮助的态度
