下列关于客户关系管理说法正确的是（)。

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

A.以客户为中心

B.起源于“接触管理”理论

C.是一种企业战略管理理念

D.可操作性的管理方法和管理技能

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.客户关系管理是一套智能化的信息处理系统

B.客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略

C.要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变

D.要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程

A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心

B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术

C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务

D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一

E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

A.不受时空限制

B.客户处于被动地位

C.管理的个性化

D.管理的系统性

A．处于最高层的是公司远景和战略

B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”

C．基础信息系统是最低层次

D．人力资源管理属于企业文化建设

E．以上均对

A.A. 处于最高层的是公司远景和战略

B.B. 企业价值观和文化建设是企业的"指路灯"

C.C. 基础信息系统是最低层次

D.D. 人力资源管理属于企业文化建设

E.E. 以上均对

A.关系营销强调的是关系

B.“双赢”是关系营销的出发点和归宿

C.企业与客户之间跳出单纯的买卖关系

D.客户关系营销就是客户关系管理

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益