客房敲门程序是三敲三报（）

对客服务时，三敲三报，得到客人允许才可进入客房（）

对走客房（住客房）进行清扫前，正确的敲门动作是手指微弯曲，以中指或食指第二关节部位敲门，一次敲3下，并通报“客房服务员”（）

走客房敲门的标准动作是手指弯曲，以中指或食指的第二关节部位敲击，一次敲3下，并通报“客房服务员”（House keeping)。（)

进房的程序中敲门应手指微弯曲，以食指或中指第二关节部位轻敲两次，每次（)下并报“客房服务员”。

进门礼仪。进门前敲三下门，不需要听到面试考官回复：“请进”敲门之后直接推门进去。

服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。（)

服务员事先知道房内无人，清扫客房进房间时，可以不再敲门报身份。（）

服务人员进任何一间客房都应按“敲门-通报”的程序进房。（）

X年X月X日X酒店，14：06分一个客人走到前台投诉到，说房间挂了DND，服务人员没有在任何招呼下开房门进入了房间….. 分店接到投诉后立即着手调查，原来该客人为高级会员，到1点半，前台就打了客人房间询问是否继住（催退），但客人当时在洗澡不方便接听，以至于前台以为房间没有人，直接通知了客房人员（新员工）到房间查看是否有行李，而客房服务人员在看了DND也没能报于客房主管就直接进行了敲门，因敲门较为急促，导致客人还没反应是在敲自己房间的门时房间门已经打开……（当时客人正在穿衣服），而客房人员也没做任何解释，只说了句“有人呀”就转身走了…… 案例讨论问题： 1、在案例中，出现投诉的主要问题有哪些？ 2、案例中，酒店客房人员没做到的有哪些？酒店服务人员哪些方面需要改进？

拜访客户入户前先按门铃（按一声）或敲门（敲三下，敲门声音适中）（）

敲门一般敲三下，门铃则按一下即可（）