进房的程序中敲门应手指微弯曲，以食指或中指第二关节部位轻敲两次，每次（)下并报“客房服务员”。

A.A.敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下

B.B.第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员”

C.C.第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好!服务员”

D.D.敲门时决不许从门镜往房内窥视

A.左手中指的第一关节

B.左手中指的第二关节

C.原料的高度

D.左手食指的第一关节

A.A.不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.B.不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫

C.C.对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理

D.D.立即报告前厅经理，以防客人逃账

A.A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.一

B.二

C.三

D.四

A.一

B.二

C.三

D.四

A.大拇指

B.食指

C.中指

D.小拇指

A.一握、二瞄、三压、四喷

B.一拔、二握、三压、四喷

C.一握、二压、三瞄、四喷

D.一拔、二压、三握、四喷

A.A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。

B.B.报告客房经理，安排二人进入房间。

C.C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。

D.D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

A.A.一核、二看、三比、四评议、五公布

B.B.一核、二看、三比、四评议、五公示

C.C.一核、二看、三比、四评定、五公布