业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户是否可以收货以及地址并预约派送时间（）

A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.非正规驿站快件签收前：需电话通知客户快件如何安排的，快件签收状态，短信追加知会

C.非本人签收快件前：短信知会收方本人

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.客户电话及时接听，未接电话及时回拨，客服做兜底操作

C.驿站快件定期清理：超2天未取快件需要清理，关联入库清理考核

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

A.超时未揽件

B.催件

C.接单后未联系客户

D.业务员拒绝取件

A.超时未取件

B.错发件

C.电话联系不上明日送

D.客户自取

A.放驿站快件客户要求上门、客户表达不知道去哪取件等

B.投递驿站快件，客户凭码取出（取出在前，投诉在后）

C.投诉客户非实际面单收件人被定责

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

A.业务员派送前务必电话联系客户，按客户要求投递

B.投递完成后主动告知客户快件位置，如短信或电话，务必提供客户自己的联系方式，方便客户查找快件时联系业务员

C.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按客户要求投递

D.为了提高签收率，可以先签收后再短信通知客户自取

A.扫描前的通话录音

B.扫描前的通话清单

C.扫描前的通话录音和通话清单

D.扫描前的通话清单+短信截图

A.慢慢找件，找不到再通知发件网点处理

B.联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔，并附上带单号的转账截图，让客户点击确认收货，客服上报理赔证明

C.通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进

D.72小时内处理到位