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[判断题]

为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。（）

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第1题

为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。（)

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第2题

为了提高沟通的效率，沟通的事前准备中应有以下内容：()、()、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。

为了提高沟通的效率，沟通的事前准备中应有以下内容：（)、（)、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。

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第3题

下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是()

下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是（)

A、设立沟通的目标且制定计划

B、预测可能遇到的异议和争执

C、对情况进行SWOT分析

D、随机应变

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第4题

非会前准备内容有（）

A.设定目标沟通

B.制定计划

C.进行SWOT分析

D.市场调研

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第5题

制定好危机管理计划是危机事前管理的重要内容，那危机的事前准备应包括那些内容()①建立危机处理小组②寻找危机备选方案 ③提出危机行动计划 ④制定危机沟通计划 ⑤ 建立与利益相关团体的关系

A.①②④⑤

B. ①②③④

C. ①②③⑤

D. ①②③④⑤

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第6题

在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一些基本原则；其中不包括（5)。A．沟通内外一

在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一些基本原则；其中不包括(5)。

A．沟通内外一致

B．扫除沟通的障碍

C．沟通的升级原则

D．非正式的沟通有助丁关系的融洽

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第7题

座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（)。

A.沟通手段

B.沟通目标

C.沟通记录

D.沟通礼仪

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第8题

与患者沟通前要进行充分准备，准备内容不包括（)

A.了解沟通对象

B.点头示意

C.准备沟通内容

D.选择合适的交流方法

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第9题

整合营销沟通的目的是()。

A.整合沟通资源

B.提高沟通效率

C.整合沟通内容

D.建立起品牌与消费者之间的长期关系

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第10题

座席员应根据（)选择沟通对象。

A.沟通计划

B.沟通目标

C.沟通效果

D.沟通准备

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第11题

关于风险沟通计划，下列说法错误的是()。

关于风险沟通计划，下列说法错误的是（)。

A.制定风险沟通计划，有助于提高专业人员风险沟通意识和能力

B.制定风险沟通计划需要首先进行需求分析

C.风险通计划也包括系统内沟通的内容

D风险沟通在发生危机事件时才启动

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