题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
电商安装单在规定的时间内预约后，不需要再派工给师傅，就算预约完成（）
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A.在规定时间内与客户预约上门服务
B.以客户方便的时间为优先
C.根据我方排班及工作量优先决定时间
D.客户约好时间后即可直接上门，不需要二次确认
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第6题
以下哪些行为属于B级服务事故范围（)。
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
第9题
对于欧洲电商市场以下描述正确的是哪些？（）
A.欧洲是成熟的电商消费市场，消费能力强。
B.在亚马逊泛欧计划中，如果货物运送至亚马逊欧洲某一国家的仓库，再向其它欧盟国家发货时不需要再支付关税。
C.欧洲共有48个国家，其中欧盟成员国有37个国家。
D.东欧地区以AliExpress为主。
第11题
装维未能在预约时间内上门维修，应如何处理（)
A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因
B.提前电话告知，上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因
C.让用户继续等着
D.工单先行报结，明天再处理
