题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在售前接待过程中，无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答，合理情况下也可以和顾客争辩，旨在为使交易得以顺利完全。（)
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A.Y.是
B.N.否
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第5题
小陈是品牌内衣店处理退货入库信息登记的售后专员，每天都需要登记退回包裹信息，小陈统计退货信息对于店铺有哪些帮助?()
A.可以统计出影响二次销售的退货笔数
B.退回产品影响二次的情况，可以让售前客服在接待的过程中重点跟顾客核对
C.确认收到退货及时退款给顾客
D.了解店铺哪些产品退货高，以便进行优化调整
第10题
电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)
A.订阅千牛头条信息
B.搜索论坛经验分享
C.关注平台规则频道
D.接收每月新规汇编
