题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（)聊天工具与顾客进行线上沟通？
A、QQ
B、微信
C、千牛
D、电话
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A.QQ
B.微信
C.千牛
D.电话
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第6题
客服的主要工作内容是欢迎新进群的顾客、解决顾客疑义和维护群内环境，客服的主要工作内容是欢
迎新进群的顾客、解决顾客疑义、维护群内环境，这些都可以通过群功能前置设置来实现，但是我们需要明确，这些都是客服的职责范畴（）
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第7题
小陈是品牌内衣店处理退货入库信息登记的售后专员，每天都需要登记退回包裹信息，小陈统计退货信息对于店铺有哪些帮助?()
A.可以统计出影响二次销售的退货笔数
B.退回产品影响二次的情况，可以让售前客服在接待的过程中重点跟顾客核对
C.确认收到退货及时退款给顾客
D.了解店铺哪些产品退货高，以便进行优化调整
第8题
某个体劳动者经营的家用电器装修服务部，每天有效工作时间（接待顾客除外)为8小时，平均每天承揽两件业务，平均
某个体劳动者经营的家用电器装修服务部，每天有效工作时间(接待顾客除外)为8小时，平均每天承揽两件业务，平均每件业务需要有效工作时问3小时。假设该服务部为M/M/1/∞系统，试求：(1)服务部每天空闲的平均有效工作时间；(2)四项主要工作指标；(3)未干或为干完的业务多于3件的概率；(4)任一件业务从承揽至干完的有效时间多于6小时的概率。
