题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的
基本依据。A．规范化服务B．个性化服务C．功能性服务D．心理服务
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第3题
领队带团出境后，在与旅游目的地国家或地区导游商定日程时应坚持的原则是（)。
A.坚持吃中餐，保障食品安全
B.调整顺序可以，减少项目不行
C.及时向国内组团社汇报
D.不能安排购物活动
第8题
导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应对旅游者()赔偿。
A.退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金
B.退还景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金
C.退还景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金
D.退还景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金
第9题
导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受
到损失，旅行社应对旅游者（）赔偿。
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A．退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金
B．退还景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金
C．退还景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金
D．退还景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金
