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[多选题]

现场管理包含()等相关内容。

A.网点营业前准备至营业终了期间营业场所的日常营业管理

B.员工现场管理和外部人员现场管理

C.营业环境管理和设备管理

D.产品准入与营销管理、营销服务管理

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第1题

安全事故预防及检查()
A.各单位每月需组织一次安全管理培训,强化员工工伤管理意识B.每日晨会与班前会关于安全知识的宣讲与提醒,在生产作业现场设置安全展板、安全板报等对员工进行安全生产教育C.对各部门进行强制排名,每月积分排名第一名的单位奖励300元,并颁发红旗;倒数第一名的单位负激励400元,并颁发黄旗D.每月组织各单位进行一次安全检查(见附表三),内容包含但不限于仓库及装卸作业规范,特种设备操作安全规范,交通及运输安全,日常行为规范等相关内容,对不符合要求的责任单位和个人进行考核通报,并限期进行整改
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第2题

为保障营业网点资金安全、防范银行内部人员盗取现金等案件风险事件,网点现金管理应落实双人制度。网点现场负责人应监营管库员双人在监控下核对现金实物装箱,另可根据网点实际情况选择性落实双人加双锁、加封入库保管并办理交接手续等风险防控措施()
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第3题

以下属于“设立网站,包含售后服务的页面和内容,能够提供在线服务功能”的审查记录事项为()。

A.综合管理部经理反映今年以来没有收到顾客投诉,也没有发生突发和紧急事件

B.现场查公司网站,有售后服务的页面和相关内容

C.现场查验在线服务功能和服务热线的完好性,并做好记录

D.抽2018年9月电话接听记录,问题都电话中得到解决

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第4题

网点应在营业厅明显位置公示以下哪些网点现场投诉相关内容()

A.本网点的服务投诉电话

B.本网点通讯地址

C.网点投诉处理流程

D.收费价格目录

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第5题

资金管理系统中财务部的职责包含下列哪几项()

A.负责营业欠款的风险预警

B.负责营业欠款催收及分析、报告等工作

C.负责建立、完善营收资金管理制度、规范

D.负责营收管理相关系统的建设、实施、维护

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第6题

营销相关的服务资源,包括公司自有的各级人工营业厅、智能营业厅、自助交费终端以及与社会合作的各类代收交费点、服务网点(营业网点、自助缴费点、电费代收点-银行、电费代收点-超市、邮储等)、计量库房、充换电站、充电桩、分布式电源,实现现场经纬度坐标和照片采集,计量采集器、集中器经纬度坐标采集。相关信息录入()。

A.营销业务应用系统

B.营销GIS

C.营配系统

D.营销业务应用系统及营销GIS平台

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第7题

营运部主要负责项目的现场管理、商户管理、经营管理、商户资源整合等工作,确保购物中心心的稳场、旺场,使物业不断实现()的目标

A.营收

B.创收

C.知名度

D.保值、增值

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第8题

网点负责人是网点服务管理的第一责任人,全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理,处理网点服务应急事件,建立网点服务表扬与激励机制等()
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第9题

影响时效管理常见共性问题有:场地问题、网点问题、运力问题、人员问题、设备问题、现场管理问题等()
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第10题

内勤行长是网点服务管理的第一责任人,全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理,处理网点服务应急事件,建立网点服务表扬与激励机制等()
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