A.综合管理部经理反映今年以来没有收到顾客投诉，也没有发生突发和紧急事件
B.现场查公司网站，有售后服务的页面和相关内容
C.现场查验在线服务功能和服务热线的完好性，并做好记录
D.抽2018年9月电话接听记录，问题都电话中得到解决
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第1题
B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目，由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议，制定专门的解决方案
C、前两项都是
D、以上都不是
第2题
A.公司目前尚未参与国家、行业标准的制定工作
B.公司目前已经参与国家、行业标准的制定工作
C.编制了售后服务基本工作规范、服务提供规范等文件
D.申请了售后服务第三方认证
第3题
A.质保期内组织承担所有的售后服务，包括维护维修、配件更换、提供备用设备的费用均由公司承担
B.质量保证期过后，提供免费电话咨询服务，提供终身免费上门维修服务，如需更换零配件只收取零配件成本费
C.在设备的设计使用寿命期内，客户更换到零配件均为原厂的零部件
D.抽查2018年5月对质量保证期过后的维修记录
第4题
A.组织应根据服务提供的特性，确定售后服务的职责，明确责任部门或岗位
B.《售后服务手册》中职能分配表列的标准条款的主责部门和部门职责中对职责的表述应一致
C.审查计划和审查记录中的部门应与《售后服务手册》中的部门职能相对应
D.现场审查时发现有不一致或不对应的情况，应根据组织实际情况修改《售后服务手册》
第7题
A.信息发布系统
B.论坛管理系统
C.FAQ
D.智能导航系统
第8题
A.网站
B.APP
C.系统
D.数据库
第9题
A.设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况
B.以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标
C.通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升
D.以上全是
第10题
A.在线创建问卷文本或直接导入问卷文本
B.提供生成问卷调查的链接
C.可以导出问卷的统计数据
D.随机生成答卷数据
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