题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（)。
A、礼貌用语
B、第一人称
C、第二人称
D、营业准则
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A、表情
B、神情
C、感情
D、眼神
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第4题
以下关于电话回访的说法中不正确的是（）
A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩
B.客户说话时，可以打断客户的讲话
C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复
D.不要谈及太多与业务无关的内容
第6题
营销员请客户吃饭时，符合用餐礼仪的有（)。
A.夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面
B.用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上
C.点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价
D.不要一边吃东西一边和人聊天
第7题
作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该：（)
A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B.对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系
C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
第8题
作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（)。 A．刚来的时候一定要少与之交
作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该( )。
A．刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B．对同事都要友好，显得彼此问无所不谈，千方百计搞好同事关系
C．保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
第10题
患者女，23岁，在一次与人发生口角时。对方声音洪亮，患者自感不是对手。第二天起出现无法说话，与之交谈只能用手势表示。能正常咳嗽，耳鼻喉科检查正常。护理该患者时最应注意（)
A、 转移注意力
B、 建立良好的关系
C、 协助患者料理生活
D、 运用良好的沟通技巧
E、 医、护一定要保持一致
