更多“服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和…”相关的问题
第1题
服务质量的响应性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。（)
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第2题
服务质量的（)要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
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第3题
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面：（)。
A.物理设施、设备。
B.营销人员的微笑。
C.营销人员的外表和统一着装。
D.有形标识。
第4题
卷烟零售客户评价服务质量的（)主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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第5题
卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求
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第6题
营销人员应具备的人文情商素质不包括（)
A、双方价值取向的一致性接近
B、改自我实现意识为对方实现意识
C、较高的学识
D、以人为本、投入情感
第7题
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节（)。
A.经营中能否得到企业的主动帮助。
B.经营业务外的额外要求能否得到满足。
C.卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D.卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
第8题
客户不太考虑接受外包和专业服务的几种情况有（）。
A.在网络和IT应用很简单的阶段
B.客户IT部门人员充足
C.对服务质量要求高的企业
D.对数据安全性要求很高的企业
第9题
搞好服务特别是运用情感营销是做好高档卷烟销售的一个关键（）
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第10题
搞好服务特别是运用情感营销是做好高档卷烟销售的一个关键。（）
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