更多“服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事…”相关的问题
第1题
服务质量的情感性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。()
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第2题
服务质量的响应性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力,对人和事敏感,能够理解对方,进而对每个卷烟零售客户关心和关注。()
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第3题
卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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第4题
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面:()。
A.物理设施、设备。
B.营销人员的微笑。
C.营销人员的外表和统一着装。
D.有形标识。
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第5题
()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
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第6题
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。
A.经营中能否得到企业的主动帮助。
B.经营业务外的额外要求能否得到满足。
C.卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D.卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
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第7题
上海烟草商业营销人员行为规范适用于上海烟草商业营销人员在()及卷烟零售等所有与卷烟营销业务有关的各项工作
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第8题
对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说,深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是很重要的。()
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第9题
卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。此题为判断题(对,错)。
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第10题
责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿,它包括()。
A.与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B.员工的教养水平
C.公司营销人员所具备的知识和技能水平
D.员工的素质
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