题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
服务质量的响应性要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。（)
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A、响应性
B、知识性
C、情感性
D、公平性
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第6题
《州局（公司）高质量发展卷烟营销网络体系建设工作实施方案》到2022年末，全面解决“区域供给不平衡、需求响应不充分”的主要矛盾，客户货源满意度保持在（）并逐年提升
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
第8题
（)是指通过分解组织系统和机构，鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点，对这些接触点加以研究，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
第10题
下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有()。
A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争
B.有利于营销人员全面了解产品
C.能提高营销人员的技能
D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量
