题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明()。
A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
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A.促销有一定的困难
B.分销方式单一
C.服务供求分散
D.需求弹性不同
第7题
A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C.服务质量标准和实际传递服务的差距
D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第8题
第11题
A、卷烟零售客户感受
B、卷烟零售客户期望
C、实际传递
D、实际获得
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