题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

属于提升响应时间技巧的是( )

属于提升响应时间技巧的是（)

A、高频短语设置常用快捷，减少手打

B、所设快捷话术熟悉、灵活运用

C、等待礼节：查询或者处理前先发送等待

D、标星处理：需要花费时间客户先标星，再返回处理

E、店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练

F、熟悉产品知识减少查询时间

G、设置表情快捷图片及时响应

H、快捷键使用：截图、切窗、切人等

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第1题

提升响应时间的技巧，错误的是（）

A.给客户单独发送表情

B.快捷短语完善

C.注意回复方式

D.业务熟悉

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第2题

以下属于提升短视频完播率技巧的是（）

A.尽量短

B.口播引导

C.故事陈述逻辑强

D.BGM

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第3题

选择争议性强的话题是提升短视频互动性的方法之一，下列属于争议性强的话题的是？（）

A.如何看待加班文化

B.学习日常穿搭技巧

C.最适合度蜜月的旅游胜地

D.美食的另类做法

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第4题

选择争议性强的话题是提升短视频互动性的方法之一，下列属于争议性强的话题的是（）。

A.如何看待加班文化

B.学习日常穿搭技巧

C.最适合夏季的旅游胜地

D.美食的另类做法

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第5题

如何提升响应时间？（)

A.高频短语设置常用快捷,减少手打

B.所设快捷话术熟悉、灵活运用

C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待

D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理

E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练

F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等

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第6题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第7题

商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（)。

A.选择最小上下架周期

B.确定最佳上架时间

C.商品分批上架

D.同类商品细分

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第8题

属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有：

A.客户投诉降低率

B.客户响应时间降低率

C.电子商务网站检索速度

D.对消费者满意度的提升作用

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第9题

要想销量好、成交率高，客户管理技巧少不了。为提升线索响应质量我们需要做到下面哪些内容:（)

A.致感谢词

B.主动邀约到店

C.询问并确认来店日期

D.主动添加微信

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