题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户A提供客户B的订单信息，并告知客服客户B买的东西是送给他的，要求修改地址。这时客服应该修改吗？（)
A.修改
B.不修改
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A.告知为了保护客户隐私，需要核实客户信息才可以查看解答
B.若客户无法提供验证信息核实，真诚致歉，委婉告知使用下单账号咨询
C.可以直接告知订单信息
D.当查看到客户的咨询账户与客户需要咨询的账户不一致时，需要核实客户身份
更多“客户A提供客户B的订单信息，并告知客服客户B买的东西是送给他…”相关的问题
第1题
客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
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第3题
骑手未联系消费者，消费者主动取消订单，智能外呼产生虚假拒收客诉情形，配送举证必须需哪些依据（）
A.盒马订单配送信息截图（含取消）
B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）
C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）
D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）
第4题
客户反馈油烟机噪音大，需要预约维修，客服通过系统核实改订单由厂家维修，以下处理方案正确的是（）
A.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约
B.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约，若客户不认可自行预约，可创建任务单转后台处理
C.主动推荐顾客自助关注厂家微信公众号预约维修服务
D.主动代客报厂，并在电话中告知顾客会短信发送厂家电话
第5题
客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
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第6题
客户金先生购买了一台京东自营笔记本电脑，本来想买银白色的，提交订单后发现错选成白色了，联系客服取消订单，此时客服应如何处理？（)
A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因
B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项
C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径
D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款
第7题
客户进线申请价保，客服正确处理步骤（）
A.索要客户订单号、查询客户签收日期是否超期
B.价保周期内优先引导客户提供比价订单：下单账号、产品信息（颜色、数量、内存大小）、收件信息全部相同且未付款或已取消订单
C.如特殊产品无需比价订单可作废优惠券申请价保的，告知客户领取优惠券至账户后为其核实处理，需同意作废优惠券，符合价保政策则为其返回差价
D.无需核实，直接告知客户提供订单号为其登记，1-3个工作日到账
第8题
关于客户反馈丰享支付扣款异常问题客服操作错误的是（）
A.客反馈丰享积分支付异常，未提供相关图片，售后跟进时，客提供了图片，售后直接反馈TOB群即可
B.餐卡、积分、微信支付：让客户提供付款截图
C.客服接到客反馈时，若客户提供了相关截图，除了和问题一并发至TOB群跟进外，务必同步上传云表格留存
D.组合支付：让客户告知积分支付了多少，微信支付了多少，并提供付款截图
第9题
在本店无订单的客户联系客服，告知他的丈夫在我们店买了100元的商品，并提供了ID，订单号，商品明细，交易记录截图，要求我们帮他改一下地址，为了提供更好的服务，我们是可以帮客户修改的（）
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第10题
标签为“客户无法确定时间”的订单，客服回访客户时候，客户表示工程师从未联系他，但是现在客户确实无法确定具体时间，后续需要再来电我司，要求发送联系方式，客服操作错误的是（）
A.短信告知我司联系方式
B.登记客诉
C.引导客户自行联系客户
