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[判断题]
客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
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A.查询系统送新拖旧单据，告知取件日期
B.告知供应商审核通过后客户可选择顺丰上门取件或自行寄回
C.联系苏宁物流师傅确认上门取件时间
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第1题
客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）
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第4题
“我之前在苏宁买的电视机，送了我一张价值100的券，只用了30元，现在剩下的70元不能用了，怎么办呢”下列客服处理正确的是（）
A.货未收----建议客户退货，重新下单购买（券原路退回）
B.货已收----正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范；不认可记录任务单反馈
C.货未收---正常解释券是不拆分不找零的，建议客户下次购物的时候注意券的使用规范，认可可结束
D.货已收----可帮其申请70元理赔券，告知券规则
第6题
顾客表示自己在苏宁线上买的电视机送到南京，收货2天后发现同家同款电视机买了送到杭州要便宜200元，顾客要申请贵就赔，客服告知这种情况不符合申请，贵就赔比价的时候是针对同一城市的，请问客服的说法正确的是（）
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第8题
客户来电预约维修，如何判断该商品是否在质保期内（）
A.购买时间（电视从安装调试完成之日起计算）
B.自收货次日起计算（平板电视从安装调试完成之日起计算）
C.自发票开具之日起计算（电视从苏宁/厂家安装调试完成之日起计算）
D.自发票开具次日起计算（平板电视从安装调试完成之日起计算）
第10题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）
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第11题
用户反馈与服务人员约定XX时间点上门（或服务人员只给用户说的是今天上门，没有说具体时间点，查看系统服务人员回执为今天上午10点），现已过时间点服务人员还没有来，服务人员也没有和自己或家人有过改约，二次来电原因选择“上门不及时（）
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