A.索要客户订单号、查询客户签收日期是否超期
B.价保周期内优先引导客户提供比价订单：下单账号、产品信息（颜色、数量、内存大小）、收件信息全部相同且未付款或已取消订单
C.如特殊产品无需比价订单可作废优惠券申请价保的，告知客户领取优惠券至账户后为其核实处理，需同意作废优惠券，符合价保政策则为其返回差价
D.无需核实，直接告知客户提供订单号为其登记，1-3个工作日到账
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第2题
B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请
D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果
第3题
A.直接引导联系京东
B.判断是否符合价保
C.优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请
D.申请结果告知客户，客户不解释差价金额或未申请成功，确实有更多差价，引导联系京东在线
第6题
A、ERP价保申请—ERP比价价保—输入原订单—输入比价订单—点击申请—再点击申请—校验是否有差价—点击下一步
B、登录京东商城APP-我的-我的客服-价保申请
第7题
A.判断客户商品是否符合价保政策
B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付
C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致
D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保
第9题
A.立刻申请差价并备注
B.请客户19号当天来申请差价并备注
C.告知客户19号当天申请价保
D.告知客户订单没有差价
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