题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服在给顾客推荐产品的过程中，因不清楚顾客本人的实际情况，点开了顾客发给客服的视频链接。（)
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A.运营方案
B.促销活动
C.推广方案
D.商品类目
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第6题
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（)
A.顾客的需求没有了解透彻
B.产品带给顾客利益解释不清楚
C.顾客成心捣乱
D.过多使用专业术语，顾客听不明白
第7题
新客服小美来公司接待了一个美妆店铺，对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚，作为质检，应该给出哪些改善建议？（)
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
第8题
顾客忠诚度是指（)
A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受
B.顾客对产品或服务的满意程度。
C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。
D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。
第9题
在上门给顾客安装燃气热水器的过程中，发现顾客家花洒堵塞，这个时候如推荐燃气伴侣应着重推荐哪种卖点（）
A.长效阻垢-效果看得见
B.8年免更换-没有后续材料费用
C.灵活安装-各种环境都能安装
D.无忧售后-400售后&天安保险承担
