题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
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A．计算机电话集成技术
B．交互式语言应答系统
C．基于互联网的语音传递技术
D．交换机的人工热线电话系统
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第4题
从技术的角度，呼叫中心是围绕客户采用()技术建立起来的客户关照中心。
A.SFA(销售队伍自动化)
B.CSS(客户服务支持)
C.CTI(计算机电话集成)
D.ERMS(电子邮件响应管理系统)
第8题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有（)。
A.集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享
B.可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线
C.可实现灵活的呼叫管理和监控
D.可语音播报客户来电
第9题
呼叫中心对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段,实现对客户服务;对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。从技术的角度上看呼叫中心是围绕客户采用（）
A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心
第10题
下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
