题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值
的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次？()。
A“软”服务
B超额服务
C利益服务
D价值服务
E“硬”服务
F优势服务
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A.“软”服务
B.超额服务
C.利益服务
D.价值服务
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第10题
下列不是电子政务分层逻辑模型优点的一项是（)。A．分层逻辑模型可以使电子政务复杂的系统工程简单
下列不是电子政务分层逻辑模型优点的一项是()。
A．分层逻辑模型可以使电子政务复杂的系统工程简单化
B．分层逻辑模型可以缩短整体的建设周期
C．分层逻辑模型能够保证电子政务系统对各层基础技术的发展具有良好的适应性
D．分层逻辑模型能较好地体现以数据获取和整合为核心、以信息安全为基础、面向决策支持、面向大众服务的电子政务的功能定位
