情绪出现耗竭状态是职业倦怠的典型症状。（)

属于职业倦怠（）方面的表现。

A.去人性化

B.个人成就感低

C.情绪耗竭

D.缺乏工作动机

。(2017年7月10日人民网)对于工作人员上班睡觉的原因，其所在部门负责人解释称：“该员工说是因为感冒当时让自己的科长替自己岗，然后出去做了口腔药物喷雾处理，回来时又恰逢办公网络掉线，因为吃了药可能有些困，但是事情还需要落实”。职业倦怠(burnout)指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由Freudenberger于1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。具体表现为：(1)情感衰竭：指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。(2)去人格化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。(3)无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。俄国大文豪高尔基曾经说过：“工作是一种乐趣时，生活就是一种享受;工作是一种义务时，生活则是一种苦役。”公务员的职业倦怠，不仅让自己陷入苦役，政府部门形象和百姓切身利益也会因此受到影响。政府部门的办事效率、服务水平，直接取决于广大公职人员的精神面貌、工作作风，如果公务员上班浑浑噩噩、心不在焉，焉能指望其热情接待群众，积极办实事、解难题？结合上述材料与本门课程所学内容，请回答下列问题：(1)谈谈公务员职业倦怠的原因及危害？(2)如何消除公务员的职业倦怠感，从人力资源管理角度给出相关对策建议。