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[判断题]
启用应急售票系统后，持电子客票旅客要求在车站退票时，由售票员开具“受理退票凭证”一式两联，第一联旅客签字后收回车站留存，第二联交旅客。（)
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A.进入应急退票界面办理退票
B.开具受理退票凭证给旅客，待客票系统恢复正常后，补办正常退票业务
C.开具车票收回凭证给旅客，待客票系统恢复正常后，补办正常退票业务
D.不予办理
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第1题
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：故障恢复后，集团公司通知车站终止应急状态，启用“应急换票”功能的窗口应切换回正常取票模式;启用“售票应急程序”的窗口应退出该应用程序，并将应急换票存根数据上传至总公司电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单。（)
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第6题
在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（)，办理旅客换票业务。A.“电子客
在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用()，办理旅客换票业务。
A.“电子客票换票应急”程序
B.售票程序中“应急换票”功能
C.应急售票系统
D.人工办理
第7题
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报，集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。（)
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第8题
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：办理应急换票业务后需报销的旅客可凭（)在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。
A.订单号
B.有效身份证件
C.应急乘车凭证
D.购票记录
第9题
《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：车站通过（)录入旅客二代居民身份证号码或有效身份证件号码和订单号，查询电子客票信息正常时，为旅客正常打印纸质车票，系统记录应急换票存根。
A.自动识读
B.手工方式
C.系统扫描
D.手动添加
