在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（)，办理旅客换票业务。A.“电子客

铁路互联网售票换票应急处置时，车站在应急模式下可办理乘车站为所有车站的电子客票换票业务。此题为判断题(对，错)。

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：办理应急换票业务后需报销的旅客可凭（)在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。（)

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在（)天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：故障恢复后，集团公司通知车站终止应急状态，启用“应急换票”功能的窗口应切换回正常取票模式;启用“售票应急程序”的窗口应退出该应用程序，并将应急换票存根数据上传至总公司电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单。（)

B-A-C-005 4 2 3车站售票业务正常，不能办理电子客票换票业务时，售票员可使用售票程序中的（）功能，办理旅客换票业务

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：车站通过（)录入旅客二代居民身份证号码或有效身份证件号码和订单号，查询电子客票信息正常时，为旅客正常打印纸质车票，系统记录应急换票存根。

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：大量TVM不能正常换取互联网电子客票时，车站可通过自动售票管理系统暂时取消TVM的换票功能，并引导旅客通过()换票。

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报，集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。（)

《铁路互联网售票暂行办法》旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。以下情形，按下列规定办理：已经换取纸质车票的，在（)办理。