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[主观题]

接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。（)

接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。()

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第1题

电话铃声响起时，要立即放下手上的事情去及时接听。“铃响不过三”指接听电话的时候，三声之内接起来会较为妥当。（)

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第2题

下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）

A．铃响三声之内要接起

B．礼貌地告知单位名称和自己的身份

C．认真倾听电话，对答文明

D．待对方放下电话后，再轻轻放下电话

E．中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

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第3题

电话礼节，及时接听电话，在电话铃响三声之内接听（）

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第4题

接听电话的最佳时机为：电话铃声响起

A.三声之内

B.四声之内

C.五声之内

D.一声之内

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第5题

三声之内接起电话:这是接听电话礼貌性的硬性要求（）

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第6题

接打电话时，应在电话铃响三声之内接听电话（）

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第7题

接听电话时，应在电话铃响“三声”内接听问候，规范服务用语：您好，宝石花物业某某为您服务，询问来电事由，详细记录确认信息，结束通话时：感谢您的来电！确认对方挂断电话，再轻轻放下电话（）

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第8题

客户打来电话时，销售顾问接听电话正确的是

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

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第9题

客户打来电话时，销售顾问接听电话正确的是（）。

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

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第10题

接听电话时以下操作不正确的是（）

A.用脖子夹着电话接听

B.左手持话筒，右手记录

C.提前准备好笔记本或便签纸

D.三声之内接听电话

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