产品送货时间将影响服务评分，满意送货时间为2周的得分是（)。

A.0分

B.24分

C.80分

D.52分

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置

A.第一时间联系用户并跟进物流送货时间

B.跟进商场等货到后再联系用户上门安装

C.第一时间将工单信息传递给中心信息，通过系统建单进行后续服务跟进

D.前往卖场确认销售机器型号，学习产品知识，同时现场教学导购美的通报单流程

A.市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存;财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存

B.市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加;财务部则希望尽量减少订单处理成本

C.市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储;车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储

D.车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产;财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

A、核心利益或服务层次

B、有形产品层次

C、延伸产品层次

D、潜在产品层次

A.每天订单的处理次数

B.出货配送次数的制定

C.配货时段的规划

D.客房对送货时间的要求

E.货物的特性

A.市场部或销售部为了加快客户的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存

B.市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本

C.市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运问题，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储。

D.车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本。

()是实现价值与顾客满意的重要保证。

A搜寻产品信息的便利性

B订货提前期的稳定性与时间长短

C订单处理状态跟踪

D送货的准确性

E以上说法错误