导游员的服务态度是()。

A.满意

B.情愿

C.负责

D.全面

A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服

B.不要被缠住，不要理睬

C.避免陷入争论

D.主动打招呼说话

A.主动

B.热情

C.周到

D.仔细

A.尊重游客的宗教信仰和习惯

B.了解接待对象的宗教信仰及其职位

C.避免涉及有关宗教问题的争论

D.重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌

E.主动介绍其到当地著名寺院或教会游览

A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好，确认客户资料后，协助客户取号

B.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵

D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

服务态度是导游员最重要的基本功。()

A.职业化的第一印象

B.敬业的服务态度

C.乐业的服务态度

D.专业的服务态度

在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是()。

A接待服务态度

B旅游服务采购

C旅游线路设计

D导游讲解水平

E接待业务能力