对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。

A.形象价值

B.展览价值

C.服务价值

D.人员价值

A.关心

B.微笑

C.站立

D.注视

A.秉承忠实和忠诚的态度

B.团队内相互协作

C.保密性

D.利益冲突与争议处理

E.咨询与服务转介

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

A.热情对待患者、态度和蔼亲切,治疗及时安全

B.衣着整洁,仪表端庄,语言文明

C.同情关心体贴患者

D.执行首诊负责制,不推诿患者,服务态度满意度＞80%

A.体现关爱情感、服务精神

B.感情沟通时要更多地发挥主动引导作用

C.用积极的合作的态度营造有利沟通的氛围

D.对患者的负面情绪更多地采取理解包容的态度

E.克制可能出现的情感排斥

A.餐饮环境

B.服务技能

C.服务态度

D.服务效率

A.服务效率

B.服务技巧

C.服务艺术

D.服务态度