题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。
A.理想的服务
B.适当的服务
C.定制的服务
D.容忍的服务
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A.理想的服务
B.适当的服务
C.定制的服务
D.容忍的服务
第2题
A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
第3题
A.顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平
B.顾客能接受,要求水平一般甚至更低的水平
C.介于合意期望和容忍区域之间的期望
D.顾客心目中追求的较高水平的期望
第8题
A.服务企业明确的承诺
B.服务企业暗示的承诺
C.服务企业的口碑
D.顾客过去的消费经验
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