题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在电话中,面对客户的抱怨,推销员必须耐心的倾听客户的发泄,并采取相应的补救行动。()
在电话中,面对客户的抱怨,推销员必须耐心的倾听客户的发泄,并采取相应的补救行动。()
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在电话中,面对客户的抱怨,推销员必须耐心的倾听客户的发泄,并采取相应的补救行动。()
第1题
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
第2题
A.推销员必须要注意自己的个人形象
B.选择了推销这个工作,就意味着推销员要付出更多的时间和精力
C.推销商品之前要先推销自己
D.客户并不总是正确的,因此对客户的抱怨不必认真
第3题
A.耐心倾听,及时回应、安抚
B.打断其抱怨,引导客户表述重点
C.冷静平和的告知客户,后期会与其保持联系,及时告知抢修进度
D.站在客户角度与角色中,提示其夫人可能会出现的状况,并提供联系物业、消防等方案,帮助客户尽快解决问题
第5题
A.必须使用文明礼貌服务用语
B.接待客户必须使用普通话
C.向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第6题
A.线路问题上报班长跟进
B.询问客户诉求,及时帮其处理
C.安抚客户情绪,耐心解释道歉(因话务繁忙导致未能及时接通)
D.推荐客户使用我司线上服务,告知操作路径及发送引流短信
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