抱怨是每个推销员都会遇到的，如果确信产品质量好，对客户的抱怨可以不予理睬。（)

解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竟是对还是错。（)

客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。（）

顾客不抱怨总比抱怨好得多。（)

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或抱怨。（)

工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。（）

如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（)人。

英式抱怨中的一个默认共识，是向造成问题的人抱怨。（)

如果用户抱怨、质疑、提出要投诉，我们要赶紧挂电话。（)

平抑怒气法应把握两个要点：一听：认真倾听客户的投诉、抱怨，搞清楚客户不满的所在；二表态：表明正确此事的态度，使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨（）

正确处理客户的抱怨和投诉的总的原则是“先处理感情，后处理事件”。（)