题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

阅读理解:这是客服人员帮助客服创建进入个人账户的场景,请在空格内填入字母将对话排序。A.Johns

阅读理解:这是客服人员帮助客服创建进入个人账户的场景,请在空格内填入字母将对话排序。

A.

Johnson: Confirmed!

B.

George: It’s free from the Google Play store and our Remote Service is offered free of charge.

C.

Johnson: Yes, I want to set up a Google account, could you remote control my mobile phone and set up it for me?

D.

George: Samsung customer service, can I help you?

E.

George: Now press OK to start using the application.

F.

George: Then you should download and install the Smart Tutor app.

G.

George: Ok. First, please make sure your phone is running a minimum of Android 2.2 and connected to the internet.

H.

Johnson: Where to download the app? Do I need pay for it?

I.

Johnson: I entered. Thank you.

J.

Johnson: Thank you! Download finished.

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第1题

小A是一名有机护肤品店铺的新客服,以下哪些动作能帮助他快速熟悉本店产品知识?()

A.聆听本店专业美容师对产品地系统讲解

B.试用本店不同相关产品并撰写试用报告

C.整理本店20款热销款并编写产品手册

D.阅读《产品问题库》并理解高频疑问

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第2题

1以下哪个选项是正确的()

A.Ecommerce客户中心门户中,如果查询目前正在登录的客户的订单历史记录,要从订单查询中查看

B.Ecommerce客户中心门户中,客户第一次进线,客服需要帮助客户创建新账户

C.客户可凭优速通票进入园区

D.改期会有产生差价的改期和平改的改期

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第3题

根据《北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语(2012年修订)》的规定,保险销售人员在介绍保险

根据《北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语(2012年修订)》的规定,保险销售人员在介绍保险产品过程中,“这是我公司的情况介绍,请您认真阅读。如有疑问可以随时拨打我公司的全国统一客服电话进行咨询。”不属于必须告知客户的内容。()

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第4题

下列属于应用市场搜索申请流程的有()。

A.完成应用创建、测试和上架

B.进入客服配置-外部联系人客服,为应用配置应用客服

C.进入服务商后台-应用管理-应用市场搜索,查看应用对应的应用市场搜索状态

D.以上均是

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第5题

客服代表:“先生,我想确认一下,……(确认不能使用的相关问题,进行预处理)”这句话运用了什么处理投诉的技巧?()

A.从理解客户问题开始

B.问题复述

C.同理心

D.表示提供帮助

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第6题

请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉,并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
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第7题

当用户对客服代表进行表扬时,应答()。

A.“好的,感谢您的表扬”

B.无需应答,继续正常通话

C.“不客气,这是我应该做的,请问您还需要其它帮助吗?”

D.“非常感谢您的反馈,我已经记录下来了”

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第8题

华为云提供的机器人服务有很多种,以下关于华为云对话机器人服务(CBS)的描述,对的是哪—项()

A.智能问答,简称QABot,可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统以及传统的人工系统

B.话务机器人对话,简称TaskBot,能精确理解对话意图,提取关键信息,可用于智能话务,智能硬件

C.智能质检,使用自然语言算法和自定义规则,通过人工分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,帮助企业提升坐席服务质量和客户满意度

D.语音助手,结合语音识别、语音合成与Taskbot,实现语音命令解析与执行,以及动作命令的拆解和执行

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第9题

VC系统添加子账号的路径是什么?()

A.售后客服-售后管理-售后人员管理

B.设置-子账号管理-创建子账号

C.设置-账户信息-创建子账号

D.售后客服-售后管理-子账号管理

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第10题

客服人员创建case工单后,需关注case工单的返回结果()
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