题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服人员创建case工单后，需关注case工单的返回结果（）
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A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
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第2题
关于事件类工单流转过程中，以下描述不正确的为（）。
A.客服人员电话通知二线人员并跟踪解决进度
B.客服人员监督工单处理时限并适时催办
C.发送工单后，客服人员无需联系二线人员
D.客服人员需及时反馈用户进度
第3题
数据骨干网操作结束后如发现网络运行异常，省级公司应如何操作？（）。
A.省公司随工人员需立即上报集团NOC并联系操作实施人员进行故障处理
B.短时间无法解决的故障应立即按照实施方案中的回退方案进行回退，并在相关系统（电子工单系统的CASE模块和工程管理模块）记录故障情况
C.必要时可建立新的故障单或CASE单进行处理
D.召集相关部门召开电话会议
第5题
客服与客户对话时，对方自称是记者或媒体的，客服不应再为对方反映事件作任何回应，直接创建投诉工单注明相关信息由升级投诉部跟进，并及时反馈给现场主管，由现场主管反馈给升级投诉部记录处理，工单需加急（）
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第6题
电信集团NOC向某省派发CASE工单，申告骨干网OSN7500设备主控板卡发生故障，请问维护人员需要从备库中领取（）类型板卡进行更换。
A.GSCC
B.AUX
C.PSXCSA
D.CP
第7题
电信集团NOC向某省派发CASE工单，申告ATM骨干网15K设备0槽主控板卡发生故障，请问维护人员需要从备件库中领取（）类型板卡进行更换。
A.4POC3
B.16POC3
C.CP
D.4POC12
第8题
若前台提单时就已停机，可退单至客服代表，客服代表自接到退单后继续跟踪48小时。若48小时后客户号码仍停机，客服代表可将在工单内容中记录“客户停机，48小时无法联系客户，请先归档，我处会自行关注。”（）
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第11题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)
A.直接拨打网络部监控中心电话
B.手动创建EOMS工单
C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单
D.线下微信群联络
