小A是一名有机护肤品店铺的新客服,以下哪些动作能帮助他快速熟悉本店产品知识?()
A.聆听本店专业美容师对产品地系统讲解
B.试用本店不同相关产品并撰写试用报告
C.整理本店20款热销款并编写产品手册
D.阅读《产品问题库》并理解高频疑问
A.聆听本店专业美容师对产品地系统讲解
B.试用本店不同相关产品并撰写试用报告
C.整理本店20款热销款并编写产品手册
D.阅读《产品问题库》并理解高频疑问
第2题
A.智能推荐店铺:智能挑的相似且效果较好的店铺
B.宝贝同质店铺:与本店宝贝相似度高的店铺
C.买家人群同质店铺:与本店买家人群相似度高的店
D.浏览交叉店铺:本店访客近期浏览较多的其他店
第3题
A.A.浏览过同行店铺,未进本店的人群
B.B.进入了本店,马上流失未产生任何行为的人群
C.C.在同行店铺的产生成交的人群
D.D.在我们店铺浏览收藏加购的人群
第4题
A.了解店铺哪些产品退货高,以便优化调整
B.可以统计出影响二次销售的退货笔数
C.退回产品影响二次的情况,可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
D.确认收到退货及时退款给消费者
第5题
A.小张可以类比竞品的玩法,为本店产品开发几款赠品
B.小张这款产品如果属于中高端产品,产品溢价很高,那么小张可以选择淘宝客走量玩法
C.产品上架后,小张发现转化率较低,此时小张可以通过领券减、增加赠品等方式加大营销玩法以提高转化率
D.小张设置营销玩法时,需要配合销售目标。
第6题
A.较强的抗压能力
B.良好的沟通能力
C.数据分析能力
第7题
A.A.订阅千牛头条信息
B.B.搜索论坛经验分享
C.C.关注平台规则频道
D.D.接收每月新规汇编
第9题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
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