题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

小A是一名有机护肤品店铺的新客服,以下哪些动作能帮助他快速熟悉本店产品知识?()

A.聆听本店专业美容师对产品地系统讲解

B.试用本店不同相关产品并撰写试用报告

C.整理本店20款热销款并编写产品手册

D.阅读《产品问题库》并理解高频疑问

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第1题

小A即将入职电商售前客服,以下哪些知识储备有助于小A快速成长?()

A.研究办公软件使用技巧

B.掌握平台相关规则

C.了解入职店铺产品详情

D.查看入职店铺产品评价

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第2题

公域定向中的店铺人群可供勾相似店铺有以下哪几个?()

A.智能推荐店铺:智能挑的相似且效果较好的店铺

B.宝贝同质店铺:与本店宝贝相似度高的店铺

C.买家人群同质店铺:与本店买家人群相似度高的店

D.浏览交叉店铺:本店访客近期浏览较多的其他店

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第3题

以下对店铺优质的人群解释正确的是?()

A.A.浏览过同行店铺,未进本店的人群

B.B.进入了本店,马上流失未产生任何行为的人群

C.C.在同行店铺的产生成交的人群

D.D.在我们店铺浏览收藏加购的人群

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第4题

小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员,每天都需要登记退回包裹信息,小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助?()

A.了解店铺哪些产品退货高,以便优化调整

B.可以统计出影响二次销售的退货笔数

C.退回产品影响二次的情况,可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对

D.确认收到退货及时退款给消费者

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第5题

小张是某母婴店铺运营,他现在想上架打爆一款婴儿推车,经过研究发现竞品的营销玩法大多是送赠品,那么小张在制定营销玩法时,以下做法正确的有哪些?()

A.小张可以类比竞品的玩法,为本店产品开发几款赠品

B.小张这款产品如果属于中高端产品,产品溢价很高,那么小张可以选择淘宝客走量玩法

C.产品上架后,小张发现转化率较低,此时小张可以通过领券减、增加赠品等方式加大营销玩法以提高转化率

D.小张设置营销玩法时,需要配合销售目标。

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第6题

近期小A所在的店铺出了很多问题,天天加处理投诉退款,与此同时,并且积极配合运营及产品部门收集分析相关数据。小A的行为体现了一名优秀客服需要具备以下哪些能力?()

A.较强的抗压能力

B.良好的沟通能力

C.数据分析能力

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第7题

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服,以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则?()

A.A.订阅千牛头条信息

B.B.搜索论坛经验分享

C.C.关注平台规则频道

D.D.接收每月新规汇编

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第8题

消费者咨询一款面膜,客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率。请问小A的这种做法是否正确?()
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第9题

小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()

A.告知消费者产品使用注意事项

B.告知消费者店铺退换货原则

C.告知消费者订单商品缺货

D.告知消费者好评有返现

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第10题

做为一名专业的销售人员,首先要熟悉产品,五菱之光的产品定位是()。

A.经典微客

B.大微客

C.新微客

D.宽体微客

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