题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
打电话时,一般说话的语速语调和平常的一样就行了,长途电话可以大喊。（)
打电话时,一般说话的语速语调和平常的一样就行了,长途电话可以大喊。()
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A.调整心态，增强自信
B.尽量使声音完美动听、语调给人愉快的感觉
C.说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调
D.不了解客户信息，打电话张口就来，不顾及客户的感受
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第5题
在语言表达上，要体现出对患者的同情、关切，说话注意语调、语气和语速，一般语调要大声些，以免老人听不到语气柔缓些，语态热情些，语速慢一些，使患者感到悦耳、舒适、温暖，避免不礼貌的言谈（）
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第9题
说话时语言的语速、语调、语气、笑声、哼哼、叹息、鼻音等，属于()。
说话时语言的语速、语调、语气、笑声、哼哼、叹息、鼻音等，属于（)。
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A、语言性沟通
B、辅助语言
C、目光的接触
D、动态体语
