● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。
（28）
A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
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第1题
A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
第3题
A.8月开始，需在成本报价附件中上传《客户分级评估表》
B.销售机会的命名规则为XX区域XX业务（品牌名）
C.项目审批通过后，由应收主管审核合同中相关附件，并完成后续商机的推进
D.项目启动时间越快越好
第4题
A.当捷尼赛思伙伴负责主导处理客户投诉
B.捷尼赛思把销售端的客诉分成三个等级，分别是：低风险级别、中风险级别、高风险级别
C.当捷尼赛思伙伴无法解决客诉时，需及时汇报给CRM经理和店长
D.当捷尼赛思伙伴无法解决客诉时，需由CRM经理直接面对客户沟通
第6题
A、分账用户是指用户将原归属自己的部分/全部帐单费用按一定分账帐务关系合并到另一个账户上，由另一账户为该用户的指定帐单费用销账
B、分账付费账户是指按一定分账帐务关系为分账用户支付指定帐单费用的账户
C、已欠费的分账付费账户允许继续新增分账用户
D、因缴费提醒后分账付费账户仍欠费时，CRM系统自动触发解除分账管理流程
第7题
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。
D.软件系统以至互联网设施等。
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