题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
着工装乘车期间,下面行为错误的是()
A、主动向乘客让行
B、主动向乘客让座
C、对乘客询问不理
D、主动帮助有困难的乘客
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A、主动向乘客让行
B、主动向乘客让座
C、对乘客询问不理
D、主动帮助有困难的乘客
第5题
A.柜员因外伤等特殊原因无法着工装的,应尽量穿着与工装颜色相近的正式(有领有袖)服装,佩戴与普通柜员一致的标牌
B.柜面工作人员若佩戴吊牌,吊牌吊带要放置衬衫下面
C.柜面营业期间,柜员需佩戴丝巾或领带,丝巾需遮盖衬衫第一颗纽扣,丝巾系扣不得外露,需藏于衬衫衣领内,领带无需抵住衬衫第一颗纽扣
D.孕妇在怀孕期间只需着统一孕妇装,其他无要求
第6题
A.精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客
B.按规定着工装,整洁无破损,配饰得体,正确佩带服务标志
C.勤洗澡更衣,保持个人卫生,指甲修剪得体
D.不需要掌握基本的机动车维修知识
第7题
A.服务人员着统一工装、佩戴工牌、女士化淡妆、长发女士束发,精神饱满,行为举止规范
B.接待客户时问好:您需要什么帮助吗
C.服务人员工作期间倚靠桌椅,无脱岗、玩手机现象
D.服务过程中,出现让客户久等的情况,无需表达歉意
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