题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些符合服务礼仪（）

A.服务人员着统一工装、佩戴工牌、女士化淡妆、长发女士束发,精神饱满,行为举止规范

B.接待客户时问好:您需要什么帮助吗

C.服务人员工作期间倚靠桌椅,无脱岗、玩手机现象

D.服务过程中,出现让客户久等的情况,无需表达歉意

答案

A、服务人员着统一工装、佩戴工牌、女士化淡妆、长发女士束发,精神饱满,行为举止规范

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第1题

旅游业服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度

A．服务方法

B．服务意识

C．服务礼仪

D．服务效率

E．服务态度

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第2题

下面有关商务会议礼仪符合规范的是（)。 A．开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。 B．办展览会时应统

下面有关商务会议礼仪符合规范的是( )。

A．开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。

B．办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西服，女士要着套装

C．主持人应该坐在象征权力位置的主座，离门最远的地方

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第3题

销售案场物业服务人员着装、面貌、行为规范、服务礼仪等符合公司BI要求，值岗期间不做与工作无关的事情（）

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第4题

【多选题】酒店服务人员服务礼仪的主要内容有哪些？

A.主动服务

B.热情服务

C.亲切服务

D.周到服务

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第5题

服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？

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第6题

服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？

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第7题

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

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第8题

服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求？

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第9题

以下属于服务质量中的职能质量的是

A.服务人员在履行职责时的行为

B.服务人员在履行职责时的礼仪

C.经过服务人员的服务，你所得到的产品

D.服务人员在履行职责时的穿着

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第10题

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，

因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解

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第11题

符合以下哪些原则的，可以受理客户变更服务人员的要求（）

A.保单服务人员变更申请的资格人为保单投保人

B.同一投保人或家庭名下有多名服务人员，客户希望统一服务人员，以提升服务效率，避免受到频繁打扰

C.因服务人员的服务过失导致客户抱怨或投诉，投保人要求更换服务人员，以提升服务品质

D.投保人与保单服务人员之间存在不可调和的矛盾，公司多次调解无效，客户坚持要求更换服务人员

E.公司不接受客户任意指定服务人员，无论何种情况均不能为客户变更

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