A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求：()基本型，期望型和兴奋型
B.KANO模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度
C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素
D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化
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第1题
A.必备属性：是产品的基本要求，如果不满足，用户满意度会大幅下降。
B.魅力属性：是让用户感到惊喜的属性，如果不提供，也不会降低用户的满意度，一旦提供该属性功能，用户满意度会大幅度提升。
C.期望属性：提供该功能，用户满意度上升，不提供，用户满意度会随之下降。
D.基本属性：用户没有此需求，提供用户满意度反而下降
第3题
A.卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客要求的程度来建立的
B.卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量
C.一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。充足程度与满意程度呈线性关系
D.卡诺模型中基本质量、一元质量、魅力质量会相互转化，即基本质量特性可以转化为一元质量特性，一元质量特性可以转换为魅力质量特性
第4题
A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.理所当然质量是最常见的表现形式
第6题
A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；
B.Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；
C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；
D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
第7题
A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；
B.Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；
C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；
D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
第10题
A.Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；
B.Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；
C.期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；
D.基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
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