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[多选题]

从证券公司零售业务的视角,客户服务希望提升的核心指标是?()

A.客户质量

B.客户规模

C.月度活跃用户数

D.资产管理总规模

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第1题

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员,从客户视角出发,从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求,并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。()
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第2题

从客户感知视角出发,客户进厅的业务动线包括临店、进厅、分流、体验、咨询、办理等,进厅环节影响客户感知的关键点包括()

A.形象礼仪

B.行为规范

C.服务环境

D.硬件设施

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第3题

()将看待“客户”的视角从独立分散的各个部门提升到了企业层次,各个部门负责与客户的具体交互,但向客户负责的却是整个企业,形成以一个面对面客户实施销售管理、服务管理、营销管理。

A.联系中心

B.业务中心

C.分析中心

D.信息中心

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第4题

下列关于证券公司、证券投资咨询机构的说法,错误的有()。

A.证券公司、证券投资咨询机构接受客户委托,可以辅助客户作出投资决策

B.从我国证券公司的实践看,证券公司探索证券投资顾问服务,主要依托经纪业务,多采取差别佣金方式收取服务报酬

C.目前证券投资咨询机构从事定向资产管理业务不存在实质法律障碍

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第5题

从客户等级看,()客户等级最高、服务种类最为齐全、准入f1槛高。A.财富管理B.私人银行C.零售银行D.

从客户等级看,()客户等级最高、服务种类最为齐全、准入f1槛高。

A.财富管理

B.私人银行

C.零售银行

D.理财业务

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第6题

从客户等级看()客户等级最高、服务种类最为齐全、准入门槛高。 A. 财富管理B. 私人银行C. 零售银

从客户等级看()客户等级最高、服务种类最为齐全、准入门槛高。

A. 财富管理

B. 私人银行

C. 零售银行

D. 理财业务

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第7题

医药分销渠道和零售业务重点工作应当从哪几方面着手()。

A.要加强服务创新意识,不断挖掘上下游客户深层次需求

B.积极学习发达国家先进版务理念和服务手段

C.努力实现而向客户系统服务全过程创新

D.优化医药产品从生产、分销、配送到医院用药全过程系统服务

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第8题

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()
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第9题

"Q:1金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时,应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币应退回原持有人;2.从服务种类来看,综合客户服务中心的服务已基本覆盖商业银行所有零售业务及大部分公司业务()
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第10题

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()
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