题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的()
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（)
A.历史价值
B.当前价值
C.潜在价值
D.终生价值
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A.客户分析
B.创造客户价值
C.发展关系网络
D.深入了解目标客户
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第3题
建立留言簿，应用电子邮件、QQ信息传输等软件促进与客户的沟通，属于移动电子商务客户关系管理的哪个流程？（)
A.加强客户市场调研分析
B.善待现有客户
C.客户关系管理的软件化
D.找出关键客户
第7题
妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
A.保证时效
B.缓和客户矛盾
C.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系
D.接近关键客户
第8题
关于客户关系管理价值链的流程，下列选项中正确的是（）。
A.客户分析→深入了解目标客户→发展关系网络→创造客户价值→管理客户关系
B.客户分析→发展关系网络→深入了解目标客户→创造客户价值→管理客户关系
C.管理客户关系→创造客户价值→深入了解目标客户→发展关系网络→客户分析
D.管理客户关系→客户分析→深入了解目标客户→创造客户价值→发展关系网络
第9题
下面属于供应链业务流程内容的是（)。
A.订单处理以满足客户要求为目标，尽量迅速准确地传递客户订单
B.生产流程管理的中心任务是制造出满足客户需要的产品。也即尽量使生产具有更大弹性，使产品组合更合理
C.客户关系管理指确定关键客户和目标市场及开发，管理关键客户的计划
D.产品开发和推广是研究开发新产品并将其推向市场的重要流程
第10题
在客户关系管理系统中，()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
在客户关系管理系统中，（)主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
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A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
