下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.任何一方可单方面撤销对提交该中心仲裁的同意

B.在中心冲裁期间，乙国可以对A公司行使外交干涉

C.在该案中，任何一方均有权要求用尽当地救济解决争端

D.对该中心裁决不服的一方有权向有管辖权的法院提起撤销裁决的诉讼

A呼叫中心

B客户关系管理

C数字化社区系统

D安防系统

A、催单

B、撤单

C、改单

D、升级

下列选项中____技术的引进，帮助提高了呼叫中心的服务质量和工作效率。

A、DB2

B、Web logic

C、CTI

D、SFA

下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。

A呼叫中心是企业资源计划(ERP)的基础

B呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道

C呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务

D呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务

下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是____。

A第七代呼叫中心融合了ASR(自动语音识别)技术

B第七代呼叫中心将应用蓝牙协议,从而实现无线因特网呼叫中心

C第七代呼叫中心将和网格计算相融合

D第七代呼叫中心将采用光纤技术

A．若发生车辆抛锚或遭遇技术问题，客户可在iDrive系统中选择“道路救援服务”选项

B．车辆可以连接道路救援呼叫中心的语音客服

C．可一键呼叫就近授权经销商

D．可一键呼叫签约授权经销商

E．车辆会将数据包（含有钥匙读取数据、诊断信息与当前车辆位置）发送到道路救援呼叫中心

下列选项中____是第一代呼叫中心的主要功能。

A数据挖掘的功能

B实时监控的功能

C简单的打电话查询

D提供个性化服务

A.服务中心作用

B.利润中心作用

C.管理中心作用

D.关怀中心作用

A．以远程访问云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的完全完整

B．软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量，任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题

C．鼓励软件供应商采用呼叫中心在线客服等方式为用户提供实时技术支持

D．软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作，提供专门教程和相关资料