题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是____。A第七代呼叫中心融合了ASR（自动语音识别)

下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是____。

A第七代呼叫中心融合了ASR(自动语音识别)技术

B第七代呼叫中心将应用蓝牙协议,从而实现无线因特网呼叫中心

C第七代呼叫中心将和网格计算相融合

D第七代呼叫中心将采用光纤技术

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第七代伊兰特采用了以驾驶者为中心的沉浸式座舱。（)

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第5题

因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。A

因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。

A通过打电话手段

B通过发电子邮件方式

C直接从企业Web站点

D利用传真信息手段

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第6题

第七代伊兰特配备了手机无线充电功能。（)

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第7题

下列关于第七代伊兰特车身尺寸描述正确的有（)

A.长：4680mm

B.轴距：2700mm

C.长：4660mm

D.轴距：2720mm

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第8题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)

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第9题

下列选项中（)不属于第四代呼叫中心特有的特点。

A.A.对客户的跟踪管理

B.B.提供个性化服务

C.C.具备咨询投诉处理功能

D.D.具备数据挖掘、实时监控的功能

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第10题

“建议不回访”审批率要求，地市分公司≤5%，省呼叫中心≤1%，对于审批率超出要求的部门，由省呼叫中心发起通报。（)

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