题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
快件损坏，与寄方核实称寄出前就已经损坏，无需我司处理，但底单未备注寄出前损坏，返修品等字眼，应结束寄出前已损坏（）
答案
是
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第3题
客户寄件时明确要求按D类货物出口，由于公司原因误以普通快件出口，客户来电投诉未按正式报关进口其无法核销。以下说法正确的是（）
A．回复客户告知此件我司可以按遗失处理，稍后会有专人联系其协商理赔B．首次响应来电方C．电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法，核实快件是否可按普通快件退回大陆，重新寄出再申报，如货物无法按普通普通货物退回，核实其是否可以重新补寄，如无补寄使用安抚措施，最终仍无法满足客户需求，知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D．如货物可以退回重新报关，需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失，如大于货物损坏不建议再新再退回报关，核实清楚托寄物内容，客户产生损失，生成理赔工单，并知会客户后续有专人联络其跟进处理
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第4题
一票快件021寄往028寄付件，到件物品损坏，与客户沟通客户要求我司赔偿寄出运费，物品无需赔偿，运费如何处理（）
A.赠券客户运费相等的电子券
B.申请做坏账处理
C.提交理赔处理
D.系统申请超时退费
E.系统申请抵免运费
第5题
拖寄物为电脑，派送后物品损坏，电联寄房称快件外包装纸箱，内包装气泡纸，填充不饱满，物品有晃动，）电联收房称派送时外包装破损，（派件网点及时上传破损照片）责任由哪方承担（）
A.寄件点部
B.派件点部
第6题
以下快件安全类跟进流程中错误的是（）
A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
第8题
寄方来电反馈其是昨天寄出的快件，为何显示今天才寄出，以下处理流程说法正确的是（）
A.首次响应客户
B.电联收件员核实迟寄出的原因
C.将核实结果回复客户进行致歉安抚
D.回电寄方解释致歉后客户仍有异议可生成理赔工单
E.工单流转网点核实迟寄出原因
