非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的计重投诉、被媒体关注的投诉为()
A.一般投诉
B.重要投诉
C.一级投诉
D.二级投诉
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A.一般投诉
B.重要投诉
C.一级投诉
D.二级投诉
第2题
A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
第4题
A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.二人或二人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
第6题
A.可能会引起申诉,危机事件,媒体曝光等的重大性投诉
B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
C.高价值或者重要客户的投诉
D.移动或宽带业务的投诉
E.在前台等待查询处理的客户
F.障碍类投诉
第7题
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
C.客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的投诉
D.客户集体投诉事件
第8题
A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件
C.客户表示将再次致电95598进行投诉,可能造成重复投诉的客户投诉事件
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件。
第9题
A.客户对供电服务集体投诉事件
B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
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