题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“()”的原则。
A.先内后外
B.先外后内
C.先难后易
D.先易后难
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A、中国工商银行
B、汇丰银行(中国)南昌分行
C、北京农村商业银行
D、社区银行
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第4题
以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：()
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
第6题
根据《浙江民泰商业银行营业网点柜面业务工作规范》，营业机构应检查其它应收、应付款项账户的挂账及处理情况，对暂收暂付类挂账明细账户进行逐一核对，并将核对结果在手工登记簿上登记，并由核对人签章确认，防止不合理挂账（）
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第7题
根据《全省农村商业银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，厅堂服务人员在协助客户通过智慧柜员机办理现金存取等业务过程中发现可疑币的，应引导客户到柜面按照柜面货币鉴别、收缴流程处理。（）
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第8题
有关柜面服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》一致的是（)。
A.尽量减少柜面人员投入
B.柜面服务人员应热情接待客户，熟练受理业务，服务信息告知充分
C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内
D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务
